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95 % : c’est, selon nos dernières enquêtes, le taux de satisfaction des clients qui sont assurés chez Pacifica, la branche « assurances dommages » du Crédit Agricole ! Et très sincèrement, ces excellents retours ne sont pas étonnants compte-tenu des efforts que nous déployons, chaque jour, au service de nos clients.

Notre mission ?

Assurer nos clients, les conseiller sur les mesures d’urgence et les accompagner dans les moments difficiles. Si c’est au pied du mur que l’on reconnaît le maçon, c’est dans les moments difficiles que l’on se félicite d’être bien assuré…

Vous demandez à voir ? Jugez-nous sur pièce à travers l’exemple de la tempête Xynthia !

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Rappel des événements :

  • Samedi 27 et dimanche 28 février 2010 : passage, sur le territoire français, de la tempête Xynthia. Des dégâts matériels très importants, liés aux vents violents ou aux inondations, chez les particuliers comme chez les entreprises et dans le monde rural ou agricole.
  • Au final, plus de 30 000 sinistres enregistrés chez nos clients (au niveau national), dont 1414 en Champagne-Bourgogne (43% dans l’Yonne, 33% dans l’Aube, 18% en Côte-d’Or et en Haute-Marne), pour un montant de dommages estimé à 3,5 millions d’€uros chez nos clients champenois et bourguignons.

Pour aider nos clients assurés chez Pacifica  à gérer au mieux la situation, voilà les mesures concrètes que nous avons mises en œuvre :

1) Un service d’appels téléphoniques efficace :

  • Dimanche 28 février : 2 000 appels sur nos lignes. Traitement immédiat des situations d’urgence (ex : relogements).
  • Lundi 1er mars : 20 000 appels gérés par 500 collaborateurs spécifiquement mobilisés.
  • Les 3 jours suivants : 30 000 appels de plus, avec un « taux de décroché » de 98%.

2) Une information immédiate en direction de nos clients :

  • Envoi de SMS pour informer nos clients des dispositions simplifiés et interlocuteurs à contacter
  • Utilisation de tous supports médias : presse, Internet, mailing personnalisé, etc.

3) Des démarches simplifiées :

  • 1 numéro d’appel unique et gratuit
  • Pas de limite de déclaration pour les sinistres
  • Intervention d’un expert uniquement pour les sinistres les plus importants
  • Pas de demande de confirmation écrite : la parole de nos clients nous suffit !

4) Des indemnisations majorées :

  • « cadeau de franchise » à tous les particuliers clients de Pacifica et victimes de cette catastrophe naturelle.

Les résultats ?

  • Moins de 3 mois plus tard, en Champagne-Bourgogne, plus de la moitié (54%) des dossiers de nos clients sont réglés !

Alors… convaincus par cet exemple ?

Si oui, n’attendez pas la prochaine catastrophe naturelle pour assurer votre protection et votre tranquillité ! Cliquez ici pour une simulation de devis en ligne

 

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